Veelgestelde Vragen (FAQ)
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd is 3 tot 5 werkdagen. Omdat wij werken met print-on-demand wordt elk product speciaal voor jou geproduceerd nadat je bestelling is geplaatst. In veel gevallen ontvang je je bestelling al binnen 2 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je jouw pakket volgen via de vervoerder.
Ik heb geen track & trace ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na 24 uur nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via management@slechtbeheer.nl.
Verzenden jullie buiten Nederland?
Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland. Wil je een bestelling plaatsen vanuit een ander land? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat onze producten speciaal op bestelling worden geproduceerd, accepteren wij geen retouren wanneer:
- Je een verkeerde maat hebt besteld.
- Je van gedachten bent veranderd.
- Het product niet aan je persoonlijke verwachtingen voldoet zonder dat sprake is van een defect of productiefout.
Heb je een beschadigd, defect, verkeerd geleverd of verkeerd geproduceerd product ontvangen? Dan valt dit onder onze kwaliteitsgarantie. In dat geval kunnen wij een vervangende bestelling toesturen. Wil je liever een terugbetaling? Dan kun je dit aan ons doorgeven en beoordelen wij de situatie.
Wat als ik een verkeerde maat heb besteld?
Omdat elk product speciaal voor jou wordt geproduceerd, kunnen wij bestellingen met een verkeerd gekozen maat helaas niet retourneren of omruilen.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is?
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via management@slechtbeheer.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het probleem mee. Wij beoordelen de situatie en bieden indien nodig een vervangend product of een terugbetaling aan.
Wat valt onder de kwaliteitsgarantie?
Onze kwaliteitsgarantie geldt onder andere voor:
- Beschadigde producten
- Productiefouten
- Verkeerd geleverde artikelen
- Kwaliteitsproblemen die niet zijn veroorzaakt door normaal gebruik
- Drukfouten die tijdens het productieproces zijn ontstaan
Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelling?
Je hebt 30 dagen garantie vanaf de datum waarop je bestelling is ontvangen.
Mijn bestelling is verloren gegaan. Wat moet ik doen?
Denk je dat je bestelling tijdens het transport verloren is gegaan? Neem dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Wij onderzoeken de situatie en zorgen indien nodig voor een vervangende bestelling of een terugbetaling.
Krijg ik een terugbetaling als mijn bestelling verloren is gegaan?
Ja. Bij een verloren bestelling plaatsen wij standaard een vervangende bestelling. Wil je liever een terugbetaling? Dan storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn track & trace geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst of het pakket bij de buren, huisgenoten of op een veilige plek rondom je woning is achtergelaten. Neem daarnaast contact op met de vervoerder voor meer informatie. Omdat de bestelling volgens de track & trace als bezorgd is geregistreerd, kunnen wij niet altijd verifiëren dat het pakket niet is ontvangen. Neem wel altijd contact met ons op zodat wij kunnen meedenken over een oplossing.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Maak direct foto's van zowel de verpakking als het product en stuur deze samen met je bestelnummer naar management@slechtbeheer.nl. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via management@slechtbeheer.nl. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer zodat wij je sneller kunnen helpen.